Правила розміщення відгуків

Правила розміщення відгуків

Розміщення відгуків є пост-модерованим, тобто перевірка відгуків модератором, зокрема, за заявою отримувача відгуку, відбувається після розміщення відгуку до публічного доступу. Ми апріорі покладаємося на Вашу добросовісність та коректність. Відгук повинен стосуватись безпосередніх відносин між автором відгуку та Користувачем, щодо якого розміщується відгук, та не ґрунтуватись на недостовірній інформації або інформації, яка стала відома автору відгуку з невідомих джерел або джерел, які неможливо перевірити.

Першочерговим адресатом надання сторонами відгуків, заперечень, доказів тощо, є не адміністрація «Jumbo.Zone», а транспортна спільнота.

Відгуки не оцінюються модератором «Jumbo.Zone» у категоріях "правдивості" (модератор не має змоги та повноважень детально вивчати стосунки між сторонами, окрім тих, які забезпечує веб-сайт «Jumbo.Zone»). Водночас, «Jumbo.Zone» вітає публічні висловлювання зі сторони як автора, так і отримувача відгуку, із вказівкою на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з наведенням доказів і аргументів.

Відповідальність за зміст відгуку несе Користувач, який розмістив його і який, згідно з чинним законодавством України, є автором відповідного інформаційного повідомлення (відгуку).

Особа, яка поширює інформацію, несе тягар доведення її достовірності й правдивості, в разі оскарження відгуку в суді згідно з чинним законодавством України. Також оціночні судження не можуть спростовуватися або доводитися, оскільки є особистою думкою автора відгуку; "відповідати" або "не відповідати" дійсності можуть тільки фактичні обставини. Крім того, «Jumbo.Zone» не є судовим органом і не уповноважений розглядати суперечки між користувачами по суті.

Виходячи із принципової неможливості перевіряти достовірність і правдивість інформації у відгуку, модератор оцінює відгуки, за критеріями добросовісності, відповідності вимогам чинного законодавства України та наявності або відсутності порушень чинного законодавства України, Угоди користувача «Jumbo.Zone» і Правил розміщення відгуків «Jumbo.Zone».

Відгук підлягає видаленню, якщо модератор має достатні підстави вважати, що автор відгуку розмістив його з недобросовісними намірами, а також у випадках, якщо відгук містить образи і погрози, ненормативну лексику та/або завуальовану ненормативну лексику (зокрема, але не виключно, слова (фрази) ненормативної лексики, окремі літери в яких замінені іншими символами), пропаганду расової, національної та релігійної ворожнечі, а також будь-які інші висловлювання, що порушують чинне законодавство України. Також відгук підлягає негайному видаленню у разі набрання законної сили рішенням суду України про неправдивість інформації в розміщеному відгуку на сайті «Jumbo.Zone» та/або про її спростування.

Добросовісність автора відгуку припускається від початку. Модератор може розглядати питання про недобросовісність:

для негативних відгуків — за ініціативою отримувача відгуку, за винятком наявності у відгуку образ. Образливі висловлювання у відгуку (у т. ч. у подальших коментарях від автора) є безумовною підставою для видалення відгуку, незважаючи на суть питання.
для позитивних відгуків — за ініціативою власною та/або будь-якого Користувача.

Розглядаючи питання про недобросовісність відгуку за наявності оспорювання або сумнівів у достовірності викладеної інформації, модератор має право запитувати в автора копії документів, що підтверджують відповідні стосунки між автором та отримувачем відгуку, для подальшого винесення суджень щодо добросовісності на підставі отриманих документів, якщо автор відгуку не додав документів від початку.

При оцінці недобросовісності в розміщенні відгуку, модератор може брати до уваги, зокрема, але не виключно, такі фактори:

явно та об’єктивно встановлена недостовірність інформації (фактів) у відгуку;
брак доказів наявності стосунків між автором та отримувачем відгуку;
ненадання автором відгуку, за відповідним запитом, будь-яких документів, що вказують на будь-які стосунки між автором та отримувачем відгуку;
заяви отримувача відгуку про неавтентичність підписів/печаток на доданих автором відгуку документах, за наявності у модератора «Jumbo.Zone» достатніх підстав вважати, що такі заяви є справедливими;
розміщення автором більш ніж одного відгуку стосовно одного перевезення;
наявність у відгуку образ;
історія взаємних стосунків сторін між собою та з іншими користувачами «Jumbo.Zone».

Зловживання правом розміщувати відгуки може тягти за собою його позбавлення та/або блокування облікового запису Користувача. Підставами для накладення таких санкцій є системні прояви недобросовісності при розміщенні відгуків, зокрема, але не виключно, масове розміщення та/або звернення до інших Користувачів із пропозиціями розміщення недостовірних відгуків. Термін дії таких санкцій визначається у кожному разі з урахуванням усіх обставин на розсуд «Jumbo.Zone».

«Jumbo.Zone» не є судовою інстанцією і не є експертною установою. У суперечливих ситуаціях, думка модератора в оцінці (не-)добросовісності спочатку приймається як особисте судження, що не підлягає оскарженню, не для цілей вирішення спору або використання як доказу, а для цілей вирішення питання про відображення відгуку на «Jumbo.Zone».

Після прийняття рішення модератором, адміністрація «Jumbo.Zone» може вибірково переглядати рішення і вступати до подальшого обговорення доречності відгуку виключно на власний розсуд, за винятком випадків появи нововиявлених обставин (рішення суду тощо). Сторони відгуку не обмежені в праві надавати спільноті подальші заяви.

При розміщенні негативного відгуку, «Jumbo.Zone», у відповідності до чинного законодавства України, в усіх випадках надає отримувачу відгуку можливість публічної відповіді, для чого належить використовувати функціонал коментарів, для можливого спростування негативної інформації з наведенням конкретних фактів по суті питання. Коментарі до відгуків модеруються за тими ж правилами, що й самі відгуки. У разі невідповідності цим правилам, коментар до відгуку може бути видалений модератором.

Автор відгуку має принципове право відкликати відгук.

Якщо якийсь Користувач розмістить два або більше позитивні чи негативні відгуки про одного й того самого Користувача, то всі такі позитивні чи негативні відгуки будуть доступні на сайті для перегляду, але будуть враховані як один позитивний або один негативний відгук.

«Jumbo.Zone» завжди вітає дружнє вирішення суперечок, і так само завжди виконує рішення судів відповідної юрисдикції.

Дата останнього оновлення: 15.04.2021